숙박업 카카오 채널 상담 챗봇 제작 (시트 학습 + 예약 조회)

숙소 운영자가 구글 시트에 적어 둔 안내 기준을 그대로 학습해 카카오 채널로 들어오는 손님 문의에 24시간 자동으로 답하는 챗봇입니다. 체크인 시간 야외 바베큐 이용 시간 추가 인원 요금처럼 매일 반복되는 질문은 시트에 적힌 대로만 답하고 비슷해 보이는 규칙 두 개를 섞어 엉뚱하게 답하지 않도록 질문 주제와 정확히 맞는 항목 하나만 근거로 씁니다. 시트에 없는 내용은 지어내지 않고 운영자에게 바로 넘깁니다. 손님이 예약자 성함과 체크인 날짜 예약 시 남긴 번호 끝 4자리를 남기면 운영 대시보드의 실제 예약을 조회해 객실과 일정을 확인해 주고 수건이나 숯 같은 요청은 객실과 성함을 받아 사장님 휴대폰으로 바로 문자를 보냅니다. 답변을 바꾸고 싶을 때는 개발자 없이 시트만 고치면 1분 안에 반영됩니다.